Délais de livraison

SUNOVIAA met tout en œuvre pour préparer et remettre les commandes au transporteur dans un délai moyen de un (1) à trois (3) jours ouvrables à compter du lendemain de la confirmation de la commande par le client.

Les produits commandés par le client seront livrés à l'adresse indiquée dans un délai estimé de :

• 4 à 8 jours ouvrables pour le Royaume-Uni continental (sauf pendant les périodes de forte affluence telles que Noël, le Black Friday, etc.).
• 4 à 8 jours ouvrables pour les autres pays européens.
• 4 à 8 jours ouvrables pour les pays hors d'Europe.

Des retards peuvent survenir en raison de circonstances imprévues ou de raisons liées au lieu de livraison. SUNOVIAA décline toute responsabilité pour les retards causés par le transporteur, y compris la perte de colis ou les grèves.

Pour suivre sa commande, le client doit cliquer sur le lien envoyé par e-mail une fois la commande expédiée, puis cliquer sur le numéro de suivi figurant dans l'e-mail de confirmation d'expédition.

Si un produit devient indisponible, SUNOVIAA en informera le client dès que possible afin qu'il puisse être remboursé rapidement et au plus tard 30 jours après la confirmation de la commande.

Si un délai de livraison plus long est prévu, SUNOVIAA en informera le client dès que possible par tout moyen, lui permettant de choisir de maintenir, modifier ou annuler sa commande (en tout ou en partie).

SUNOVIAA ne peut être tenue responsable des conséquences liées à des événements indépendants de sa volonté, y compris les cas de force majeure ou les circonstances imprévisibles susceptibles de retarder ou d'empêcher la livraison, tels que définis dans les Conditions générales de vente.

Si le délai de livraison initial est dépassé de plus de 14 jours, le client peut annuler sa commande en envoyant un e-mail à : help@mysunoviaa.com.

SUNOVIAA se réserve le droit de choisir le transporteur et garantit l'expédition en bonne et due forme des produits.

Colis non réclamés ou adresse incorrecte

Si un colis est renvoyé à l'expéditeur en raison d'un non-retrait ou d'une adresse de livraison incorrecte fournie par le client, SUNOVIAA se réserve le droit de facturer des frais de réexpédition supplémentaires.

Si le colis est renvoyé une deuxième fois, il ne sera pas réexpédié au client.

Le montant total de la commande, y compris les éventuels frais d'expédition supplémentaires, restera dû à SUNOVIAA.

Pays desservis

La livraison est disponible en France métropolitaine, dans toute l'Union européenne et à l'international, selon le choix du client.

Contrôle à la livraison

SUNOVIAA garantit la conformité des produits livrés avec les caractéristiques essentielles décrites sur le site web et destinés exclusivement à un usage domestique (hygiène des oreilles).

Ces produits ne remplacent pas une consultation médicale. En cas de douleur, d'infection ou de doute, il est conseillé aux clients de consulter un professionnel de santé (spécialiste ORL).

En cas de retours anormaux ou abusifs, SUNOVIAA se réserve le droit de refuser toute commande future.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont facturés selon le tarif en vigueur le jour de la commande et peuvent varier en fonction du lieu de livraison et du mode de livraison choisi par le client.

Le client reconnaît et accepte ces conditions avant la validation finale de la commande.

SUNOVIAA n’est pas responsable des taxes, droits de douane ou frais supplémentaires appliqués par le pays de destination.

Les clients sont responsables de toute restriction, taxe ou frais locaux.

SUNOVIAA ne sera pas tenue responsable de ces coûts.

Pour les commandes internationales : si le colis est livré dans le pays de destination mais que le client refuse le colis ou qu’aucune tentative de livraison n’aboutit,

SUNOVIAA se réserve le droit d’abandonner le colis et aucun remboursement ne sera effectué.